compass private pflegeberatung | Leipzig
Als Performance Manager (w/m/d) für das Anrufaufkommen unterstützen Sie bei der Sicherstellung eines hohen Servicelevels in der telefonischen Pflegeberatung. Diese neu geschaffene Position bietet Ihnen einen großen Gestaltungsspielraum. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse von eingehenden Anrufen, die Sicherstellung von Qualitätszielen und die Optimierung der Personalverfügbarkeit. Sie analysieren Echtzeitdaten, um unmittelbare Anpassungen vorzunehmen und Engpässe zu identifizieren. Zusammen mit den Teamleitungen entwickeln Sie Lösungen, um einen reibungslosen Ablauf der telefonischen Pflegeberatung zu gewährleisten und das Anrufaufkommen erfolgreich zu steuern. ‒
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