Jobs / Stellenangebote Versicherungsberater/in

Arbeitsbedingungen Versicherungsberater/in

Im Büro

Versicherungsberater/innen sind hauptsächlich im Büro am Computer tätig. Mithilfe entsprechender Software analysieren sie z.B. die Risikosituation des Kunden, um seinen Versicherungsbedarf festzustellen. Hierzu werden auch vorhandene Versicherungen geprüft. Dabei gehen sie genau vor und behandeln die vertraulichen Daten eines Kunden diskret. Zu ihren Aufgaben gehören auch die Auswertung von Statistiken, die Verwaltung von Kundendateien sowie die Kundenakquise. In der Regel arbeiten sie selbstständig und eigenverantwortlich.

Kundenbetreuung

In einem Erstgespräch ermitteln sie die Kundenwünsche. Dabei beraten sie die Kunden telefonisch oder vor Ort. Von unterwegs können sie per Smartphone, Tablet-PC oder Notebook auf den Firmencomputer zugreifen und so aktuelle Daten abrufen und E-Mails bearbeiten. Bei der Beratung von Kunden bleiben sie neutral und unabhängig: Anders als Versicherungsvertreter/innen und -makler/innen arbeiten sie nicht im Auftrag einer Versicherung und dürfen von dieser auch keine Provision nehmen. Sie müssen sich sehr gut mit den einzelnen Versicherungssparten, der Abwicklung von Schadensfällen und mit Versicherungsleistungen sowie gesetzlichen Vorgaben auskennen und ihr Fachwissen stets auf dem neuesten Stand halten. Versicherungsberater/innen betreuen ihre Kunden fachgerecht. Dabei treten sie serviceorientiert und einfühlsam auf - auch bei schwierigen Kunden. Wenn sie ihre Kunden gegenüber Versicherungsunternehmen repräsentieren, benötigen sie Überzeugungsfähigkeit.

Versicherungsberater/innen richten sich bei der Termingestaltung soweit möglich nach den Kundenwünschen und nehmen Beratungstermine auch in den Abendstunden oder am Wochenende wahr. Mit unregelmäßigen Arbeitszeiten müssen sie also rechnen.

Arbeitsbedingungen im Einzelnen Versicherungsberater/in

• Bildschirmarbeit (z.B. mit Versicherungssoftware für Statistiken, Kunden- und Vertragsverwaltung sowie Provisionierung umgehen)

• Arbeit in Büroräumen

• Arbeit im Sitzen

• Beachtung vielfältiger Vorschriften und gesetzlicher Vorgaben (je nach Versicherungssparte z.B. Kranken- und Schadenversicherung)

• häufig wechselnde Aufgaben und Arbeitssituationen (Wechsel zwischen der Bearbeitung telefonischer Anfragen und der Sachbearbeitung am PC)

• Kundenkontakt (z.B. Risikoanalysen für Kunden erstellen, Kunden über den Versicherungsschutz beraten, Versicherungskosten minimieren, Kunden in Schadensfällen gegenüber den Versicherungen vertreten)

• Arbeit unter den Augen von Kunden und Gästen