compass private pflegeberatung | Köln
Als Performance Manager (w/m/d) sind Sie zuständig für die Steuerung des Anrufaufkommens, um einen konstant hohen Servicelevel in der telefonischen Pflegeberatung sicherzustellen. Die neu geschaffene Position bietet Ihnen viel Gestaltungsspielraum. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse eingehender Anrufe sowie die Sicherstellung der Qualitätsziele auch bei hoher Auslastung. Durch Echtzeitanalysen des Anrufvolumens und der Personalverfügbarkeit können Sie sofortige Anpassungen vornehmen. Engpässe werden identifiziert und gemeinsam mit den Teamleitungen Lösungen erarbeitet, um einen reibungslosen Ablauf der telefonischen Pflegeberatung zu gewährleisten. ‒
Homeoffice | Vermögenswirksame Leistungen | Betriebliche Altersvorsorge | Vollzeit | + weitere Benefits
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