compass private pflegeberatung | Köln
Als Performance Manager (w/m/d) steuern Sie das Anrufaufkommen für eine hohe Servicequalität in der telefonischen Pflegeberatung. Diese neu geschaffene Position bietet Raum zur Gestaltung. Sie analysieren eingehende Anrufe, um Qualitätsziele auch bei hohem Aufkommen zu erreichen und passen die Personalressourcen entsprechend an. In Echtzeit überwachen Sie Anrufvolumen, Personalverfügbarkeit und Auslastung, um sofortige Anpassungen vornehmen zu können. Sie identifizieren Engpässe und arbeiten mit Teamleitungen an Lösungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs der telefonischen Beratung. Ihre Expertise gewährleistet einen konstant hohen Servicelevel für unsere Klient*innen. ‒
Homeoffice | Vermögenswirksame Leistungen | Betriebliche Altersvorsorge | Vollzeit | + weitere Benefits
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