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Senior Complaint Manager (m/w/d) - MorgenFund | Jobs Stellenangebote in Frankfurt am Main

Senior Complaint Manager (m/w/d)

Über uns

Als reguliertes Unternehmen mit dem Fokus Investmentfondsgeschäft ist die MorgenFund Anbieter innovativer Lösungen für private, betriebliche und institutionelle Investoren. In unserem Team steckt die DNA eines Asset Managers und eine langjährige Expertise in der Verwahrung und Verwaltung von Investmentfondsvermögen. Auf dieser soliden Grundlage bauen wir ein neues Unternehmen auf und gestalten mit dem gesamten Team stetig unsere Zukunft und schaffen damit ein sehr attraktives Arbeitsumfeld.

Für unser Complaint Management Team am Standort Frankfurt suchen wir ab sofort lösungs- und kundenorientierte, kompetente und sympathische Verstärkung als Ansprechpartner und Problemlöser bei Kundenbeschwerden sowie als Impulsgeber für die Verbesserung der Plattform als Complaint Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben bei uns

  • Ansprechpartner und Problemlöser für Beschwerden direkt von Kunden oder über Aufsichtsbehörden bzw. die Ombudsstelle
  • Eigenverantwortliche Lösungsfindung sowie das Erarbeiten, Evaluieren und Umsetzen von Kunden-Kompensationslösungen in Zusammenarbeit mit Vertrieb, Legal, Compliance, etc.
  • Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz durch Maßnahmen zur Prozessverbesserung
  • Die Weiterentwicklung von Standards, Richtlinien und MIS (KPIs) für das Beschwerde-management in Abstimmung mit dem Management, Compliance, COO etc.
  • Weiterentwicklung der Prozesse im Beschwerdemanagement, Projekttätigkeiten, Koordinations­aufgaben.
  • Sie steuern die systematische Analyse aller Beschwerde-Management-Aktivitäten im Beschwerde-Management-Prozess und stoßen bei Abweichungen Eskalationen an

Ihr Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann/ -frau oder Investmentfondskaufmann / - frau (m/w/d)
  • Mehrjährige Erfahrung im Beschwerdemanagement
  • Erfahrungen in der Abwicklung von Riesterverträgen wünschenswert
  • Kenntnisse des regulatorischen Marktumfeldes von Banken und Versicherungsunternehmen wünschenswert
  • Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgeprägte Gesprächsführungskompetenzen sowie sehr gute Präsentationsfähigkeit
  • Sicheres Auftreten, Durchsetzungsvermögen und Verhandlungssicherheit
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insb. Excel und PowerPoint)
  • Kundenorientierter Teamplayer mit hoher Einsatzbereitschaft, ausgezeichneter analytischer Denkweise mit Blick fürs Detail, Lösungskompetenz und Umsetzungswille

Wir bieten Ihnen

  • Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit sowie die Möglichkeit etwas zu gestalten
  • Eine bereits vorhandene, breitgefächerte Kundenbasis
  • Zusammenarbeit mit engagierten, netten Kollegen (m/w/d) in einem modernen Büro in Frankfurt
  • Home Office teilweise möglich
  • Moderne EDV-Ausstattung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Leistungsgerechte Vergütung und diverse Benefits
  • 30 Tage Urlaub


Wenn Sie an einer Mitarbeit bei uns interessiert sind, senden Sie uns gern Ihre Bewerbung mit Informationen zu Ihrem frühesten Einstiegsdatum und Ihrer Gehaltsvorstellung an: jobs@morgenfund.com.

Ihr Ansprechpartner bei HR ist: Nils Ostheimer

MorgenFund

Stellentitel:

Senior Complaint Manager (m/w/d)

Firmenname:

MorgenFund

Arbeitsort:

60313 Frankfurt am Main

Beginn der Tätigkeit:

Nach Vereinbarung

Vertragsart:

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Position/Funktion:

Angestellte/r

Arbeitszeit:

Vollzeit

Erfahrung:

mit Berufserfahrung

Ansprechpartner:

Nils Ostheimer

E-Mail:

jobs@morgenfund.com

Gewünschte Bewerbungsarten:

per E-Mail