Jobs / Stellenangebote Kundenberater/in (Bank, Sparkasse)

Arbeitsbedingungen Kundenberater/in (Bank, Sparkasse)

Mithilfe ihres Fachwissens und des Computers beantworten Kundenberater/innen bei Banken und Sparkassen die unterschiedlichsten Kundenanfragen. Um die Anforderungen zu bearbeiten setzten sie in der Regel branchenspezifische Software ein.

Ihre Aufgaben erledigen sie weitgehend selbstständig und eigenverantwortlich, gelegentlich sprechen sie sich mit Kollegen ab oder leiten Anfragen an diese weiter. Der direkte Kundenkontakt erfordert höfliche Umgangsformen, rhetorische Gewandtheit, freundliches Auftreten und ein gepflegtes Erscheinungsbild. Selbst auf Anliegen aufgeregter oder verärgerter Kunden reagieren Kundenberater/innen bei Banken und Sparkassen freundlich und serviceorientiert.

Wenn sie ausländische Kunden beraten, greifen sie ggf. auf ihre Fremdsprachenkenntnisse zurück.

Arbeitsbedingungen im Einzelnen Kundenberater/in (Bank, Sparkasse)

• Arbeit im Sitzen

• Bildschirmarbeit

• Arbeit im Gehen und Stehen

• Arbeit in Büroräumen

• Arbeit unter den Augen von Kunden und Gästen

• Beachtung vielfältiger Vorschriften und gesetzlicher Vorgaben

• häufig wechselnde Aufgaben und Arbeitssituationen (z.B. schnell zwischen Telefonaten, Bildschirmarbeit und Kundengesprächen wechseln)

• Kundenkontakt (Kunden beraten, vor allem in den Bereichen Kontoführung, Zahlungsverkehr, Kreditgeschäft, Anlageberatung, Bausparen und Versicherungen)

• Verantwortung für Sachwerte